Suporte e Privacidade

Esta é a página oficial de suporte e privacidade do Agenda King. Use este canal para tirar dúvidas sobre a plataforma, relatar um problema e, principalmente, para exercer seus direitos sobre seus dados pessoais: pedir acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento ou revogação de consentimento.

Ela vale tanto para estabelecimentos (barbearias, salões e profissionais autônomos que contratam o Agenda King) quanto para clientes finais que agendam serviços em um estabelecimento que usa a plataforma. As duas situações estão descritas na Política de Privacidade e nos Termos de Uso.

1. Canais oficiais

Estes são os únicos canais oficiais do Agenda King. Pedido enviado por qualquer outro caminho (perfil pessoal, grupo, intermediário) não é tratado como pedido oficial — inclusive porque não há como confirmar que é você.

Enquanto os endereços acima não estão publicados, nenhum pedido se perde: se você já tem conta no Agenda King, fale com o estabelecimento onde você agenda (ele tem canal direto com o suporte), e boa parte dos seus dados você mesmo altera na sua conta — veja a seção 5.

2. Quem atende o quê

O Agenda King é a plataforma de software; o Agenda King não é a barbearia ou o salão. Essa separação, descrita na Política de Privacidade (§4), muda para quem você deve se dirigir:

• Agendamento, valor, atraso, serviço prestado, ficha de cliente — é o estabelecimento quem resolve. Ele controla a própria agenda, os próprios preços e os próprios cadastros dentro da plataforma.
• Conta de acesso, login, funcionamento do sistema, cobrança da mensalidade do Agenda King, segurança e pedidos de LGPD sobre a plataforma — é o Agenda King quem resolve, por esta página.

Quando um pedido chega aqui mas depende do estabelecimento (apagar uma ficha de cliente, por exemplo), encaminhamos e dizemos a você para onde ele foi — você não precisa adivinhar.

3. Seus direitos e como pedir

A LGPD garante a você, sobre seus dados pessoais, o direito de pedir:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos dados seus e receber uma cópia deles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
• Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, respeitadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece se você não consentir;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento;
• Oposição a um tratamento feito sem consentimento, quando houver descumprimento da lei.

Para qualquer um deles, escreva pelo canal da seção 1 informando:

1. o que você quer (acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação…);
2. o e-mail ou WhatsApp cadastrado na sua conta ou na sua ficha de cliente;
3. o estabelecimento onde você agenda, se o pedido for sobre uma ficha de cliente — o mesmo e-mail pode ter fichas separadas em estabelecimentos diferentes, e cada uma é tratada de forma independente.

4. Pedido de acesso aos seus dados

No pedido de acesso você recebe o que a plataforma guarda sobre você: cadastro, histórico de agendamentos, assinatura (quando houver) e os registros de comunicação enviados a você. Diga no pedido se prefere receber em formato de leitura (PDF/texto) ou em formato estruturado, que serve para portabilidade.

Dados que pertencem ao estabelecimento — anotações internas sobre o atendimento, por exemplo — são informados pelo próprio estabelecimento; nós indicamos o caminho.

5. Correção e atualização

Boa parte dos seus dados você mesmo corrige, sem precisar pedir e sem esperar ninguém:

• Cliente final — nome, WhatsApp, e-mail e senha, na área da sua conta dentro do site do estabelecimento onde você agenda;
• Estabelecimento — dados do negócio, equipe, serviços e dados de acesso, no próprio painel.

O que não estiver editável na tela, peça por aqui.

6. Exclusão da conta e dos dados

Você pode pedir a exclusão a qualquer momento. Ao receber o pedido, dizemos com clareza o que é apagado, o que é anonimizado e o que precisa ser retido — e por qual obrigação legal.

O que costuma permanecer, mesmo após a exclusão da conta:

• Registros fiscais e de pagamento, pelo prazo que a legislação fiscal exige;
• Registros necessários à defesa em processo, enquanto durar o prazo aplicável;
• Dados anonimizados, que deixam de identificar você e por isso não são dados pessoais.

Exclusão não é reversível. Se você apenas quer parar de receber mensagens, peça a revogação do consentimento em vez da exclusão — sua conta continua de pé.

7. Como confirmamos que é você

Antes de entregar dado pessoal ou apagar qualquer coisa, precisamos ter certeza de que o pedido é mesmo seu. Por isso o pedido deve partir do e-mail ou do WhatsApp já cadastrados; quando a confirmação não for suficiente, podemos pedir um dado adicional que só o titular saberia.

O Agenda King nunca pede sua senha, código de verificação, número completo de cartão ou qualquer credencial, em nenhum canal. Pedido assim não é nosso.

8. Prazos de resposta

Confirmamos o recebimento do pedido assim que ele chega. Para pedidos de LGPD, a declaração completa sobre seus dados — origem, finalidade, critérios e com quem foram compartilhados — é respondida no prazo legal de 15 dias contados do pedido. Quando a resposta depender do estabelecimento, dizemos isso a você dentro do mesmo prazo, com o encaminhamento já feito.

9. Se a resposta não resolver

Se você não concordar com a resposta, responda no mesmo canal pedindo a revisão — o pedido é reaberto com o histórico anterior. Você também pode, a qualquer momento, apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).